ماهي سياسة الاسترجاع لدينا ؟

1. يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من بعد وصول المنتج له.
2. لا يحق للعميل الاسترجاع للمنتجات التي تم تحديد بأنها غير قابلة للإرجاع من قبل المتجر.
3. لا يقبل استرجاع البضائع المستخدمة أو منزوعة الغلاف الخارجي حيث تعد تالفة.
4. تستغرق عملية الاسترجاع فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع.
6. يتحمل المتجر البائع تكاليف الاسترجاع في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة.
7. يشترط أن يكون الصنف المراد إعادته بنفس حالته عند الشراء غير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي.
8. عند طلب الاسترجاع تخصم تكلفة الشحن من مبلغ فاتورة العميل ويتم استرجاع المبلغ إلى العميل عبر الايداع الى حسابه او عبر التحويل.
9. في حال وصلنا أي منتج ( مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي ) فانه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه .

طريقة إتمام عملية الاسترجاع إلى المتجر الإلكتروني:

1. أرسل رسالة على البريد الإلكتروني customerservice@kol-shi.com لطلب الاسترجاع تتضمن بياناتك الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب.
2. سيقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع، وتحديد طريقة الإرجاع.
3. يرجى ملاحظة أننا لانقبل استرجاع الملابس الداخلية بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص.
4. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل استرجاع الثياب بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص.
5. بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر الايداع او التحويل، وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل.

إلغاء الطلبات بعد تجهيزها:

• في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، يمكن للعميل ان يلغي الطلب دون تحمل أي تكاليف شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه للتوصيل بعد، ويمكن الغاء الطلب يدوياً من قائمة تفاصيل الطلب.
• وفي حال كان الطلب قد انتقل لمرحلة التوصيل، يجب اولا التواصل معنا لإلغاء الطلب عبر البريد الالكتروني، وسيتم خصم تكلفة التوصيل واعادة مبلغ الفاتورة.